退款政策

由於 eSIM 屬即時交付的數碼產品，以下條款適用於所有向 Volo eSIM 作出的購買。

哪些情況可以退款

如同時符合以下全部條件，你可獲全額退款：

• eSIM 尚未安裝或啟用；
• 數據計劃尚未使用；以及
• 你於購買後 30 日內提出退款要求。

如你的 eSIM 因我們一方的真實網絡或技術故障而無法連線，且未曾使用任何數據，我們亦會協助：請先聯絡我們以便排查問題。如問題無法解決，我們會提供更換或退款。

哪些情況我們無法退款

• eSIM 已安裝或啟用，或已使用任何數據。
• 計劃的有效期已屆滿，或屆滿後仍有未使用的數據餘額。
• 你的裝置不支援 eSIM 或被電訊商鎖定（請於購買前先檢查相容性）。
• 你在結帳時提供了錯誤的電郵地址，而 eSIM 已交付至該地址。
• 你在啟用後改變主意，或不再需要該計劃。
• 使用情況違反我們的服務條款（濫用、欺詐、異常流量、違禁用途）。

如何申請退款

請 WhatsApp 我哋 或電郵至 hello@voloesim.com，並附上你的訂單編號及申請原因。符合資格的退款會退回你原本的付款方式，通常於 5 至 10 個工作天內處理完成（你的銀行可能需要較長時間才顯示款項）。

拒付（Chargeback）

如遇到任何問題，請先聯絡我們——我們很樂意協助。在未聯絡我們的情況下直接提出拒付，可能會延誤問題的處理。

你的法定權利

本政策不影響你在英國消費者法例下的權利。數碼內容一經你同意即時提供並開始使用，14 日冷靜期權利會相應終止。